以用户体验看搜索引擎 质量决定用户忠诚度

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　　搜索引擎作为网民最常用的网络工具，网民数量达五亿之多。然而，随着信息数量的增多和用户习惯的变化，搜索引擎并不再像以前无所不能，并且影响到用户体验和忠诚度。这并不是笔者的个人感受，很多网民和用户都感同深受，从某种意义上讲，搜索结果的质量决定了用户忠诚度的高低。

　　这次，笔者对几款不同搜索引擎做一个评测，从内容数量、展现方式和参与方式等多方面展现不同的用户搜索体验，以此证实搜索质量决定用户忠诚度。

　　搜索结果内容与数量

　　如果说以前评判一个搜索引擎功能是否强大，搜索结果数量一定是唯一的标准，搜索结果越多证明功能越强大。可是这标准不再适用于现在，因为用户只想在最短的时间内找到最想要的结果，其他信息根本不感兴趣。

　　以最近比较热的“火车票价改革“为例，在百度中可以检索到超过七百万条信息，都是关于票价改革的新闻报道，内容来自不同的媒体和领导、专家，如果用户想要了解真正的来龙去脉。 在360搜索和搜狗搜索中同样检索”火车票价改革“，分别会出现五百万多万和数百万条的结果，并且内容与百度并无本质上区别。显然，用户也需要花费很多时间。

　　笔者在中搜也尝试了一下，出现的是一个铁路总公司的结果页面，这个页面由新闻、百科、整改信息、网页、视频等多个不同的微件构成，每一个微件展现不同的内容信息，并且分类别呈现，整个页面看起来清晰、明了。既可以了解整个票价改革的动态，还可以对铁道部这次改革有一个清楚认识，从来了解票价改革的原因所在。

　　与百度、360搜索、搜狗动辄数百万计的搜索结果相比，显然，中搜的结果数量不占优势，但是中搜的结果让用户在最短时间找到想要的结果。

　　搜索结果展现方式

　　百度、谷歌、搜狗这类的传统搜索都是采用的列表式展现方式，每一个列表页有二十个左右的信息构成，其中还有许多内容是广告信息。甚至，有的一个搜索页面有一半的内容都是广告，这些是用户根本不想要的。

　　据一项用户调查显示，在用户搜索行为习惯中，一般只会浏览到第三页的内容，再往后就不再敢兴趣了。因为用户只会关心近期的结果，如果时间太久就会放弃。

　　例如，用户对明星“猎豹“进行搜索时，会出现动物、汽车、电影、软件四个不同类型的结果，用户只需点击所需结果即可。

　　用户参与搜索的方式

　　在传统搜索引擎中输入一个关键词，搜索引擎会主动向用户提供数百万计的搜索结果，并且不会考虑用户的主观感受，其中夹杂很多广告信息。用户作为使用者，只有使用的权利，而不能去改变搜索结果，更不能去构建一个搜索结果。

　　过去，用户的搜索需求比较单一，传统搜索引擎还可以满足。可是，随着网民年轻化趋势和搜索需求趋向多样性，传统搜索引擎需要作出改变。
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