以用户体验看搜索引擎 质量决定用户忠诚度

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　　搜索引擎作为网民最常用的网络工具，网民数量达五亿之多。然而，随着信息数量的增多和用户习惯的变化，搜索引擎并不再像以前无所不能，并且影响到用户体验和忠诚度。这并不是笔者的个人感受，很多网民和用户都感同深受，从某种意义上讲，搜索结果的质量决定了用户忠诚度的高低。

　　这次，笔者对几款不同搜索引擎做一个评测，从内容数量、展现方式和参与方式等多方面展现不同的用户搜索体验，以此证实搜索质量决定用户忠诚度。

　　搜索结果内容与数量

　　如果说以前评判一个搜索引擎功能是否强大，搜索结果数量一定是唯一的标准，搜索结果越多证明功能越强大。可是这标准不再适用于现在，因为用户只想在最短的时间内找到最想要的结果，其他信息根本不感兴趣。

　　以最近比较热的“火车票价改革“为例，在百度中可以检索到超过七百万条信息，都是关于票价改革的新闻报道，内容来自不同的媒体和领导、专家，如果用户想要了解真正的来龙去脉。 在360搜索和搜狗搜索中同样检索”火车票价改革“，分别会出现五百万多万和数百万条的结果，并且内容与百度并无本质上区别。显然，用户也需要花费很多时间。

　　笔者在中搜也尝试了一下，出现的是一个铁路总公司的结果页面，这个页面由新闻、百科、整改信息、网页、视频等多个不同的微件构成，每一个微件展现不同的内容信息，并且分类别呈现，整个页面看起来清晰、明了。既可以了解整个票价改革的动态，还可以对铁道部这次改革有一个清楚认识，从来了解票价改革的原因所在。

　　与百度、360搜索、搜狗动辄数百万计的搜索结果相比，显然，中搜的结果数量不占优势，但是中搜的结果让用户在最短时间找到想要的结果。

　　搜索结果展现方式

　　百度、谷歌、搜狗这类的传统搜索都是采用的列表式展现方式，每一个列表页有二十个左右的信息构成，其中还有许多内容是广告信息。甚至，有的一个搜索页面有一半的内容都是广告，这些是用户根本不想要的。

　　据一项用户调查显示，在用户搜索行为习惯中，一般只会浏览到第三页的内容，再往后就不再敢兴趣了。因为用户只会关心近期的结果，如果时间太久就会放弃。

　　例如，用户对明星“猎豹“进行搜索时，会出现动物、汽车、电影、软件四个不同类型的结果，用户只需点击所需结果即可。

　　用户参与搜索的方式

　　在传统搜索引擎中输入一个关键词，搜索引擎会主动向用户提供数百万计的搜索结果，并且不会考虑用户的主观感受，其中夹杂很多广告信息。用户作为使用者，只有使用的权利，而不能去改变搜索结果，更不能去构建一个搜索结果。

　　过去，用户的搜索需求比较单一，传统搜索引擎还可以满足。可是，随着网民年轻化趋势和搜索需求趋向多样性，传统搜索引擎需要作出改变。
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谷歌收购摩托罗拉之后挑战机遇并存的跨界之旅，借机垄断无线市场

　　去年8月，谷歌CEO拉里·佩奇(Larry Page)向他手下的一位高管履行了承诺，此人便是长着一副宽下巴的前律师丹尼斯·伍德赛德(Dennis Woodside)。知情人士称，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)当时一直都想挖走伍德赛德，让他担任苹果销售主管；而谷歌则极力说服他留下，还承诺让他负责更重要的工作。彼时，恰是诺言兑现时。

　　伍德赛德称，当佩奇让他负责摩托罗拉移动时，他正在与公司董事拉姆·史里拉姆(K. Ram Shriram)聊天。“他说，‘我知道你一直在寻求挑战，’”伍德赛德回忆道，“‘我想让你运营摩托罗拉。我觉得你很在行，今晚能给我答复吗？’”

　　伍德赛德同意了，如今，他已经成为科技新闻中出现频率最高的人名之一。有着84年历史的摩托罗拉上世纪80年代发明了手机，90年代凭借StarTAC实现了手机的普及，后来又借助刀锋(RAZR)开创了时尚手机的新时代。但在iPhone崛起后，它却一蹶不振。

　　谷歌最初发出收购要约时，主要目标是摩托罗拉的1.7万多项专利，希望借此保护Android操作系统免遭甲骨文、微软、苹果和其他公司的诉讼。但此后，伍德赛德的任务却越发雄心勃勃。他说，谷歌还计划利用新的硬件部门生产智能手机和平板电脑，从而引领移动行业的创新。“这是一个巨大的机会，有望全面展示Android在设计、封装和营销领域的实力。”他说。

　　这也是一场豪赌，是佩奇一年前出任谷歌CEO以来的最大赌博。通过网络服务和软件业务，谷歌已经家喻户晓，盈利能力也傲视群雄。但现在，它却不得不在利润微薄的硬件领域杀出重围。收购摩托罗拉意味着谷歌不仅要管理生产线和供应链，还要经营800客服电话——Gmail和YouTube之前都没有这样的服务。

　　三大目标

　　这笔交易甚至可能拖累风头正劲的Android。该系统之所以能拿下全球智能手机市场的半壁江山，离不开三星、HTC等企业的鼎力相助。但他们之所以甘愿付出这样的努力，是因为从不担心来自谷歌的竞争。到目前为止，谷歌一直都扮演着中立软件供应商的角色，不涉足任何硬件业务。但倘若伍德赛德的工作成果优异，推动摩托罗拉手机脱颖而出，Android的其他合作伙伴或许就会改弦更张。

　　伍德赛德发誓，谷歌内部将构建一道“防火墙”，他不会向Android部门主管安迪·鲁宾(Andy Rubin)寻求任何优待，鲁宾也绝不会向他提供这样的待遇。“鲁宾的工作是尽可能地增加Android设备数量，”他说，“我的工作则是领导摩托罗拉尽可能地成功，以Android授权企业的身份推出新颖的硬件。”麻省理工学院斯隆管理学院教授迈克尔·库苏曼诺(Michael Cusumano)认为，Android设备销售额达到数十亿美元的企业肯定会密切关注。“除非看到切实证据，否则他们会一直对谷歌存有戒心。”他说。

　　智能手机的互联网流量正在突飞猛进，几乎所有科技公司都在迎合这一趋势。Android凭借免费政策迅速夺取了市场，尽管盈利甚微。据股权研究公司Asymco创始人霍瑞斯·德迪乌(Horace Dediu)测算，Android业务2011年为谷歌约贡献了6亿美元的利润。相比而言，苹果同年的利润却高达330亿美元，多数都来自iPhone和iPad。

　　伍德赛德称，他已经为摩托罗拉制定了三大目标：实现盈利；借助谷歌的强大技术资源实现重大科技突破，包括延长电池续航时间；将这些创新尽快引入摩托罗拉的设备。最终，谷歌将像苹果一样，通过硬件业务牢牢掌控Android生态系统——尽管该公司尚未明确提出这一目标。“有时候，越容易进步，野心就越大。”拉里佩奇去年8月对摩托罗拉员工说，“如果你们还想像以前那样只是做出一些细微改变，将会很难令人振奋。”

　　高管团队

　　尽管这一任命已经暗中确定，但伍德赛德却无法立刻履行新职责。他一直在忙于处理旷日持久的反垄断评估，在谷歌承诺今后五年继续免费开放Android后，中国政府5月19日批准了这一交易。按照法律规定，在此之前，伍德赛德不能与摩托罗拉的高管展开合作，也不能向未来的手下透露计划。因此，他只能悄悄地组建高管团队。

　　主要人选都位于距离谷歌总部不远的摩托罗拉桑尼韦尔办事处：曾经任职于亚马逊Kindle团队的马克·兰道尔(Mark Randall)将负责供应链和物流业务，Chrome浏览器推广功臣加里·布里吉斯(Gary Briggs)负责营销，经纪与咨询服务公司Marsh &McLennan前CFO万尼撒·维特曼(Wanessa Wittman)则会担任CFO。摩托罗拉硬件开发高级副总裁伊克巴尔·阿沙德(Iqbal Arshad)和首席设计师吉姆·威克斯(Jim Wicks)则会继续留任。但包括前CEO桑杰·贾(Sanjay Jha)在内的众多摩托罗拉现任高管都会离职。

　　谷歌董事长埃里克·施密特(Eric Schmidt)也帮助伍德赛德招募了一些人才：美国国防部高级研究计划署(以下简称“DARPA”)前主管雷吉纳·杜甘(Regina Dugan)将负责摩托罗拉新成立的研发实验室，名为高级技术与项目集团(以下简称“ATAP”)。ATAP将模仿DARPA的模式，专门寻找、投资并开发能够整合到摩托罗拉产品中的技术。“我们会打造一个小而精的集团，不会畏惧失败。”杜甘说。

　　自2008年以来，摩托罗拉一直在削减员工，目前员工总数约为2万人，谷歌为3.2万人。伍德赛德并未透露是否准备对摩托罗拉裁员，尽管这似乎不可避免。但他表示，首要任务是精简产品，而非人员。摩托罗拉去年推出了20款智能手机，伍德赛德认为数量太多。他的新计划是将精力集中在少数几款产品上。“他们能否打造足以挑战苹果的产品？”摩托罗拉前CEO爱德华·詹德(Edward Zander)说，“这的确值得关注。”

　　挑战巨大

　　43岁的伍德赛德是一位铁人三项赛运动员，拥有斯坦福大学法学学位，但在硬件或软件领域却鲜有经验，他承认最近才刚刚开始接触手机处理器等技术。伍德赛德的第一份工作是为一位纽约联邦法官当助理，曾经参与了洛克比空难和世贸中心首次袭击等重大案件。在麦肯锡担任了5年管理咨询师后，他于2003年加盟谷歌，出任业务运营总监。新东家派他到俄罗斯、土耳其和中东开拓业务。2009年，伍德赛德重返美国，负责本土销售业务。在他的领导下，谷歌在美国本土的年销售额从108亿美元增长到175亿美元。“他把谷歌的广告业务管理得像媒体公司一样流畅而紧凑。”谷歌前员工彭里·普锐斯(Penry Price)说。

　　但从难度上讲，伍德赛德之前的成就与他的新任务完全不可同日而语。桑杰·贾2008年出任CEO时，摩托罗拉手机业务亏损12亿美元。当他完成了首次产品评估后，惊讶地发现，该公司虽然开发了20多款功能型手机，“但却没有一款智能手机，至少按照今天的标准来看，一款都没有。”

　　从黑莓到iPhone，智能手机大都凭借无缝的软件和服务来吸引用户，而摩托罗拉在这方面却经验不足。在激进投资者卡尔·伊坎(Carl Icahn)的压力下，桑杰·贾实施了一系列冒险举措，取消了多个项目，并将手机业务分拆为摩托罗拉移动。(摩托罗拉解决方案专门生产商业产品，包括条形码扫描仪、警用对讲机，以及美国职业橄榄球队的教练使用的耳机。)

　　火速收购

　　在桑杰·贾的努力下，摩托罗拉董事会才没有彻底放弃手机业务，他将当时的那场内斗称作是“我们公司最黑暗的时刻”。由于缺乏足够的人力和财力自主开发操作系统，他将赌注压在Android身上。2009年，摩托罗拉推出了Droid系列智能手机，并在2010年拿下了4.8%的市场份额。但随着三星的异军突起，摩托罗拉2011年的份额降到了3.3%。

　　桑杰·贾知道，他还有一项秘密武器：1.7万项专利组合。而谷歌恰恰因为缺乏专利而成为专利诉讼的重点打击目标。据一位摩托罗拉前董事透露，2011年初，桑杰·贾曾经希望向谷歌授权专利，从而提前获得最新版Android系统。

　　但谷歌并未买账。然而，同年7月，谷歌在北电的专利的竞拍中失利，胜出的一方则是由苹果、微软、RIM和索尼等公司组成的财团。不到一个月后，Android主管鲁宾致电摩托罗拉，希望收购该公司的专利，但桑杰·贾拒绝了。据知情人士透露，他次日致电佩奇，建议谷歌全盘收购摩托罗拉移动。著名投资银行Frank Quattrone受聘为该交易提供咨询，以加快进程。知情人士表示，这起125亿美元的交易仅用5天便已达成。

　　意义非凡

　　谷歌以往在硬件领域罕有建树。该公司曾经与合作伙伴共同推出过3款Nexus手机，包括Nexus One、Nexus S和Galaxy Nexus，主要目的是展示新版Android系统的重要功能。但没有一款产品的销量能与iPhone媲美。谷歌的Chrome笔记本去年上市以来也一直没有引发广泛关注，与索尼和LG合作开发的机顶盒和电视机同样未获好评。

　　这一系列尝试都源于苹果的巨大成功，其2011年的新增收入就超过谷歌全年的收入总额，二者分别为430亿和380亿美元。由谷歌联合创始人塞吉·布林(Sergey Brin)负责的Google X Lab也在研制互联网眼镜和无人驾驶汽车等秘密项目。谷歌最近还收购了旧金山工业设计公司Mike &Maaike，首款Nexus手机就出自该公司的手笔。“谷歌一直都对硬件有兴趣，”伍德赛德说，“进一步重视这项业务，甚至加大投入是很自然的事情。”

　　外界最关注的是他的平板电脑发展计划。摩托罗拉已经出售了将近100万台Xoom平板电脑，但却完全无法撼动苹果的主导地位。德迪乌认为，除非谷歌推出一些轰动性产品，否则今后3年也只能占到9%的平板电脑市场份额。“很难想象市场会继续像现在这样一家独大，”伍德赛德说，“摩托罗拉会崭露头角。”但他坦言，尚未针对摩托罗拉移动的其他产品制定发展计划，例如机顶盒和高尔夫监视器。

　　短期来看，摩托罗拉不太可能对谷歌的利润产生太大影响。即使伍德赛德无法改善2.5亿美元的年亏损状况，但相比于谷歌140亿美元的利润，这一数字无伤大雅。但谷歌的新硬件业务将会对该公司的未来产生巨大影响。“从财务角度来看，这或许未必是一项‘不成功，则成仁’的业务，”伍德赛德说，“但它的成功的确对我们意义非凡。”倘若谷歌无法将强大的盈利能力移植到到移动设备中，有朝一日便会受困于过时的桌面平台，成为过气的巨头。“他们最终可能会像微软一样，”詹德说，“只能指望‘现金奶牛’过活。”

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谷歌最新市场份额，谷歌推广，你的选择

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谷歌推广新浪科技讯 北京时间6月22日凌晨消息，市场研究公司eMarketer的数据显示，谷歌占据美国互联网广告市场40.8%的份额，在搜索广告市场的份额更是高达75%。

　　谷歌推广美国互联网广告市场的规模今年将达到313亿美元，主要由谷歌、雅虎、AOL、Facebook和微软占据。Facebook是除谷歌外的另一 个赢家。该公司2009年占据2.4%的市场份额，今年这一数字有望达到7%，使Facebook一跃成为美国第三大互联网广告公司。

　　微软通过搜索引擎必应(Bing)重整互联网战略，谷歌推广并与雅虎达成合作协议，推动了互联网广告市场份额的增长。但与Facebook相比，微软的发展速度要慢得多，预计今年的市场份额将从2009年的5.2%提高至6.1%。

　　近些年来，微软的搜索广告收入增长迅速，2009和2010年分别增长18.3%和22.9%，预计今明两年的增速将达到38.9%和48%。 eMarketer分析师大卫·哈勒曼(David Hallerman)说：“微软的稳定增长得益于必应能够高效率地将相关结果投送给搜索用户，而微软的市场营销活动提高了必应的使用率。”

　　谷歌推广然而，尽管微软自我定位为排名次席的互联网广告公司，但数据显示，微软在这一市场中与谷歌仍有很大差距。尽管今年微软的搜索广告营收预计增幅几乎相当于谷歌的23.6%的两倍，但以此计算，微软的该部分营收将增加3.22亿美元，远低于谷歌的20亿美元。

　　哈勒曼说：“网络效应使谷歌高居榜首——越多的人使用搜索引擎，就会带来越多的广告主，反过来又会吸引更多用户。”他又说道：“但微软的搜索次数和市场份额都在增加。”

　　互联网广告主要分为搜索广告和显示广告。美国搜索广告市场的规模达143.8亿美元，其中93.6%的份额被谷歌、雅虎、AOL和微软四大搜索服务提供商瓜分。

　　雅虎和AOL处境堪忧。雅虎今年的市场份额预计将从2009年的16.1%下滑至11%，而这一颓势在2012年仍将延续。AOL的市场份额自 2009年以来已经下滑50%，目前仅为2.7%。在搜索广告市场中，AOL的境况更糟，2009和2010年的营收分别下滑12.9%和12.6%，预 计今明两年将分别下滑13%和14.8%。该公司在这一市场中的份额仅为1.7%。

　　google推广与AOL相比，雅虎的表现稍好，减缓了搜索广告市场份额和营收的下滑速度。过去两年间，该公司的搜索广告收入以两位数百分比的速度缩水，今年这 一数字预计为11%。但eMarketer认为，雅虎能够在2012年扭稳住局面，将下滑幅度控制在3.5%，而该公司在搜索广告市场中的份额将从 2009年的13.7%降至明年的6.5%。

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