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物流客户服务面对客户日益广泛的服务要求，不同类型的企业会提供种类众多的服务，而物流客户服务与这些服务既有共性又有区别。
一位物流客户服务专家认为，物流客户服务“特指满足客户的一系列活动，通常始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修或其它技术支持的形式继续下去。”Heskett则将多数企业的物流客户服务更简单地表述为：使(客户)得到所订购产品的速度和可靠程度。广州物流公司认为：所谓物流客户服务，是指企业为满足客户需求，促进产品的销售，使产品在合适的时间到达合适的地点而发生在客户与企业之间的一系列活动，是使客户的需求得到满足，价值得到提升的活动过程。
在竞争日益激烈的市场环境中，物流客户服务是用来吸引潜在客户的有力武器。其基本内容包括：(1)产品的可得性；(2)订货周期的可靠性，包括订单的处理；(3)服务系统的灵活性；(4)技术培训；(5)安装、测试及修理服务；(6)处理客户投诉；(7)服务咨询。
企业为了提供客户服务，必须承担某些费用，如运送、存货费用。一般说来，企业在进行物流服务时，往往希望兼顾最佳客户服务与最低配送成本。但实际上，二者之间隐藏着内在的矛盾，也就是我们通常所说的“效益悖反”。最佳客户服务要求最大的存货、足够的运力、充分的仓容，而所有这些都势必增加销售成本。最低的配送成本要求低廉的运费、少量的存货和仓容，而这又势必会降低服务水平。因此，企业必须在二者之间做出平衡，通过有效的选择，以获取最大的收益。这就需要注意以下两点：
首先，将各项物流费用视为一个整体。在致力于改善客户服务的过程中，重要的是努力降低物流总成本，而不只是个别项目的成本费用。
其次，善于权衡各项物流费用及其效果。为维持或提高客户服务水平而增加的某些项目成本可视为必需，而不能使消费者受益的成本费用则应坚决压缩。
物流客户服务是企业物流战略的一个重要组成部分，不能将它仅仅理解为一种活动或者一套业绩评价，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，必须受到高层管理人员的重视。从而使客户服务思想渗透到整个企业，使它的各项活动制度化。
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