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伴随着物流业的发展，人们越来越认识到客户服务的重要性，它已经成为物流系统乃至整个企业成功运作的关键，成为提高企业产品和服务竞争优势的重要因素。物流客户服务在企业中的影响力主要表现在以下两方面：
(一)对销售的影响 物流客户服务是影响企业营销活动的重要因素。在许多情况下，客户对企业所提供的服务水平的变化与产品价格的变化一样敏感。一般来说，如果供应商提供的物流服务能满足客户需要。就可以直接增加销售收入，提高市场份额，最终增加利润，使企业得到发展。
(二)对客户购买的影响 对于现在的客户来说，他们关心的是购买产品时得到的各种利益的总和，即不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值。而物流客户服务就是这些附加价值的提供者。
研究者们对各行业中客户所关心的服务因素进行了调查。Sterling和、amhert在对塑料行业的调查中发现，评出的客户所关心的服务因素的18个最重要变量中有9个与物流有关，其余5个与产品质量有关，2个与价格有关，2个与销售人员有关。在对汽车玻璃市场的类似研究中，Inni8和La~nde发现排在前面的l0个客户服务要素中有6个是关于物流的，其中高订单履行比率、送货频率、库存信息的可得率、订货时的预计发货时间和预计送达时间是零售客户最重视的要素。LaLonde和Zins~r进一步发现产品可得率(完整、准确履行订单的情况和库存水平)和订货周期时间(订单传输时间和配货时间、运输时间)在客户的心目中是最重要的，在他们的研究中有64％的被调查者这么认为。夏康联合会(shycon Associates)调查了美国许多行业的采购和分拨部门经理，请他们列出他们心目中最差的服务。在所提到的服务缺陷中，作为物流客户服务变量之一的交付延迟约 占了一半。所有这些调查无疑显示了物流客户服务在客户心目中的重要性。良好的客户服务会提高客户的满意程度，为企业留住客户。因此，客户服务已成为许多企业物流活动的一项重要功能。
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