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信息就是事物的存在方式、运动状态及其对接收者的效用的综合反映。信息与物资、能量作为三大资源，广泛存在于客观世界之中。它一般是通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来。广州到巢湖物流专线认为信息量的大小取决于该信息所反映的事物的不确定程度的大小，不确定程度越大，信息量也越大。物流企业现在面临的是一个复杂动态的环境，在这样一个环境中，企业要作出正确的判断就必须掌握尽可能全面的信息。
1)物流客户信息收集
物流客户信息泛指与物流企业市场营销活动有关的各种内外部客户的状态、特征以及发展变化的各种消息、情况、资料和数据的总称。它涉及物流企业的各个层面和社会的各个方面。物流客户信息收集则指采用合适的信息收集方法，以合乎职业伦理的方式收集企业内外客户的相关信息。
(1)物流客户信息收集方法从物流客户信息的内涵及收集要点来看．信息收集方法分为：
①自下而上地统计收集。
②有目的地专项调查收集。
(2)物流客户信息采集途径
①企业内部客户信息采集途径：包括管理监督部门、研究开发部门、市场营销部门、分销渠道和内部信息网络等。
②企业外部客户信息采集途径：包括大众传播媒介、政府机关、社团组织、各种会议、个人关系、协作伙伴、用户或消费者和外部信息网络等。
(3)物流客户信息采集的原则随着信息技术的飞速发展，市场信息不仅数量猛增，流速加快，而且信息老化、污染与分散问题也日益严重。市场信息环境的这种情况要求企业在信息采集时要注意以下原则：
①主动、及时的原则。
②真实、可靠的原则。
③针对、适用的原则。
④系统、连续的原则。
⑤适度、经济的原则。
⑥计划、预见的原则。
2)物流客户信息整理分析
物流客户信息整理分析是运用科学的方法，将收集的客户信息资料进行审核、汇总与初步加工，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映客户总体情况的过程。目前，物流客户信息研究已有向信息采集的在线化、信息传输的网络化、信息处理的智能化以及信息输出的图形化方向发展的趋势。
物流客户信息整理分析的目的是通过对公司收集到的客户详细信息进行细化分析，如行业背景、建设情况以及客户的所在部门、决策力、需求意向等，使之系统化、规范化，以迅速寻找到企业的客户源所具有的共同特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。
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