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行业资讯
物流客户的开发与巩固(一)
发布于:2013/8/8 8:01:09    文字:【】【】【

1)进行精确的物流市场定位

精确的物流市场定位会确定企业的发展战略.影响企业的发展方向。市场越来越复杂,客户的需求越来越广泛,差别越来越大,特别是物流服务市场,服务方式、服务的内容越来越丰富。试图以一种物流服务去占领所有的物流市场,这既不现实也不可能。对资源有限的物流企业来说,与其在所有市场上或整个地区内进行较量,不如把自己的资源集中到一个细分市场上。先按一定的标准对整个物流市场进行细分,然后根据自身情况选择一个或几个甚至全部细分市场作为自己的目标市场,即进行精确的物流市场定位,有的放矢,有效地开拓物流客户。

2)建立良好的物流服务体系

良好的现代物流服务体系是开展一切物流活动的基础,包括物流服务设施和物流服务作业体系。物流企业在营造服务设施时,一定要与企业物流服务需求、市场扩展等增长因素相协调。物流服务作业体系主要由三大部分组成,即运输系统、配送系统(包括装卸搬运、包装、保管、发送、流通加工等)和信息服务系统。这里的信息服务系统既包括物流系统本身的信息服务系统,又包括物流系统与外部其他系统,如海关、工商、税务、金融、保险等部门电子信息交换系统的连接。未来的发展趋势肯定是各个行业独立的信息系统相互连接,形成一体化的服务体系。

3)塑造物流服务品牌

企业应该深刻地认识到,物流市场形势发生了深刻的变化,客户更加理性,物流的服务品牌正在成为创造竞争优势的一个重要手段,成为赢得竞争的重要战略武器。现在,国内的很多物流服务产品与国外的没有多少差距,但对于客户来说,在一个可以接受的范围内更加倾向于国外品牌,这就是品牌的作用。塑造物流服务品牌是现代物流企业的一个重要目标,是统帅各项工作的灵魂。服务品牌不仅要成为企业服务品质的象征,成为创新的象征,更要成为企业文化的象征,成为客户特别信任的服务代名词。没有强大的品牌,任何一个物流企业都不能巩固其在市场中的地位,也无力与其他大品牌相抗衡。

服务品牌是物流企业现代营销的灵魂。物流企业的所有行为都要有助于树立服务品牌,而品牌又反过来推动物流业务市场的扩张。品牌塑造不是企业的一厢情愿,而是物流企业与客户互动的过程。

 

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