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1)现代服务新观念
20世纪90年代以来，企业经营进人“情感化”经营时代，它的主要特点是：所有企业都要把为客户服务作为自己的中心目标。良好的服务，最大限度地使客户满意，成为企业在激烈竞争中独步市场、赢得优势的制胜法宝。这是因为早期的企业竞争取决于产品的价格，而随着工业化大生产时代的来临，价格差异已缩至最小，特别是在一个较富足的社会里，消费者往往不太计较价格，于是竞争方式较多地依赖于质量和技术水平的高低。后来，随着技术的不断革新和进步，各行业的工艺制作水平的日趋接近，彼此间的技术差异开始缩小，产品的相似之处多于不同之处，于是综合的服务质量成了企业竞争的砝码，客户成了企业竞争中最重要的因素，靠优质服务使客户感到满意已成为众多优秀企业的共识。只有客户服务能够使本公司的产品表现出与竞争对手的产品的差别化。
2)核心战略能力观念
自哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛管理评论》发表《企业的核心能力》以来，核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位。企业的核心能力是企业取得和保持竞争优势的源泉，对企业核心能力的培育、巩固和更新具有重要作用。
核心能力至少具有三个方面的涵义：一是核心能力特别有助于实现客户所看重的价值；二是核心能力是竞争对手难以模仿和难以替代的，故而能取得竞争优势；三是核心能力具有持久性，一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的剐性。
核心能力的价值特征表现在三个方面：一是核心能力在企业创造价值和降低成本方面具有核心地位，核心能力应当能显著提高企业的运营效率；二是核心能力务必实现客户所特别注重的价值，一项能力之所以是核心的，它给消费者带来的好处应是核心的；三是核心能力是一家企业异于竞争对手的原因，也是该企业比竞争对手做得更好的原因，因此核心能力对企业的特质性和竞争优势具有重要的贡献。
3)动态服务观念
在物流发展的不同阶段，要满足所有客户的需求将是一项高成本的服务，而物流服务策略的最终目标是在合理的成本下提高客户的满意度，以达到具备竞争力的水准。因此，在制定物流中心客户服务水准的策略目标时，应把握主要的客户群，以其物流服务需求水准为目标，对中、小量的物流需求则可考虑折中方案或以部分外包方式作业，以取得物流成本与服务水准的平衡。另外，在物流发展的不同阶段，物流服务水平也是不一致的。物流企业必须根据内外部环境的具体特点，适时调整自己的服务策略，从而创造出理想的经济效益。
4)增值服务观念
增值服务观念与基本服务能力中所涉及的物流完成和完美订货有重要的区别。增值服务是指独特的或特别的活动，使厂商们能够通过共同努力提高其效率和效益。增值服务能够巩固业务上已作出的安排，容易举例说明，但难以实际推广，因为其客户是特定的。在日常的物流活动中，有大量的增值服务项目。
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