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1)分析客户的特点
拥有客户实际上是企业的一项重要资源，这项资源甚至比资本、劳动力更重要，因此物流企业要把客户作为一项重要资源来经营和关注，要针对客户的特点进行服务。目前物流服务的对象(客户)，大多具备以下特点：
(1)客户的个性化要求形成了任意批量的订单。在目前，广州到宜宾物流专线必须用很大精力来满足客户的个性要求而接受任意批量的订单，甚至是单件订单。这就要求企业要有很强的应变能力，要能了解客户的需要，它对企业提出了更高的要求。
(2)客户对产品的要求更注重于技术与知识的效果。科学技术的高速发展，信息高速公路的建成使世界进入了信息社会，信息的传递成为瞬间的事情，由此而引发的技术变革的步子越来越快，人们对产品已越来越重视其技术与知识的效果。
(3)客户的消费已不仅满足于传统的基本服务，而是更希望得到个性化的，有特色的全方位服务。在卖方市场，客户只能满足于企业所能提供的既有服务，自主选择权很小。进入买方市场的初期，客户开始重视服务，可以选择满足自己欲望或需求的企业，这对物流企业提出了更高的要求，必须针对客户需求重组自己的资源，开发新的服务产品。
(4)企业与客户的合作已进入新的合作双赢阶段。现代企业经常发现，对客户进行调查，客户满意度提高了，但销售额并没有随着增加，这表示了在当今的市场上仅靠服务来维持的企业与客户的关系是十分脆弱的，而持久关系的保持应是物流企业与客户的合作。现代物流企业要十分重视利用全球的信息网络与客户共享信息，提供访问企业资源的途径与客户建立相互合作的关系。
2)把握客户的满意度
一些有远见卓识的企业家敏感地意识到，要在竞争中立于不败之地，更重要的是要有一批对企业忠诚的客户。对于企业来讲，一个满意的客户会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，从而给企业带来有形和无形的好处：一方面客户会进行重复购买，从而增加公司盈利；另一方面，他们的口头传播叉可以扩大产品知名度，并提升企业形象。物流企业追求的实际上是忠诚客户的价值，而在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。毫无疑问浦意的客户更有可能成为忠诚客户，忠诚客户通常对产品也是极为满意的。
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