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物流服务质量是指物流服务能够满足规定和潜在需求的特征总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。物流服务质量是物流企业为使目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标客户的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。目标客户是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。广州到百色物流专线应当根据每一项服务选择不同的目标客户。连贯性是服务质量的基本要求之一，它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
物流的本质是服务，物流服务质量是物流企业生命的保证，它直接关系到物流企业在激烈竞争中的成败。我国的一些物流企业开始把提高服务质量作为与国际接轨、进入国际物流领域的入门证。中储股份于2000年底一次性通过了国际认证机构的现场评审，获得了IS()9000质量管理认证。深圳中海物流于1998年在全国物流企业中第一家获得德国TuVIS09002国际质量保证体系认证。宝供物流第一个将美国食品和药物管理局颁布的“良好的制造管理实践”质量保证思想运用到物流运作中，确立了物流质量管理的十个关键要素，将每项要素的具体标准及要求汇编成《质量管理手册》。公司总部还专门设立了质量管理部，具体落实贯彻《质量管理手册》，使每一项业务运作从作业开始就实施质量控制和跟踪，保证了业务运作质量稳定可靠。几年来，公司的铁路运输货物缺损率控制在万分之一左右，公路运输和仓储缺损率为零。铁路运输时间达标率在95％以上，公路运输达标率在98％以上，获得了客户的一致赞许。
美国的服务管理专家Parasurarran、Zeithaml、Berry等利用集深访问法，得出决定服务品质的要素，共有十种，所以在构建物流服务质量时应该满足以下十个要素。
(1)可靠性包括绩效和可信性的一致，如公司第一次服务要及时、准确地完成；准确结账；保持好的记录；在指定时间内完成服务。
(2)响应雇员乐意或随时提供服务．如及时服务；即刻办理邮购；迅速回复消费者打来的电话；提供恰当的服务。
(3)能力掌握所需技能和知识的努力，如与客户接触的雇员所具备的知识和技能；操作支援人员的知识和技能；组织的研究能力。
(4)接近客户包括易于接触和方便的联系，如通过电话很容易联系到服务；接受服务所等待的时间不长；运营的时间便利；服务设备安置地点便利。
(5)礼貌包括客气、尊重、周到和友善，如考虑消费者的利益；公共接触人员外表的干净、整洁。
(6)交流用消费者听得懂的语言表达和耐心倾听消费者的陈述，如介绍服务本身的内容；介绍所提供服务的费用；介绍服务与费用的替换；向消费者保证能解决问题。
(7)可信度要真实、信任、诚实和心中想着消费者的利益，如公司名称，公司声誉，接触客户人员的个人特征，还包括在相互作用中的推销难易程度。
(8)安全性摆脱危险、冒险、疑惑的自由度，如生命上的安全，财产上的安全，信任程度。
(9)理解尽力去了解消费者的需求，如了解消费者的特殊需求；提供个别关心。
(10)有形的东西包括服务的实物方面，如实物设施，人员形象，提供服务时所使用的工具和设备，服务的实物表征，服务设施中的其他东西。
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